Home

Gebruikers worden vaak te snel geholpen

Wanneer een gebruiker ergens tegenaan loopt, ben ik altijd geneigd om onmiddellijk met oplossingen te komen. Als je dit echter doet, negeer je vaak de werkelijkheid van gebruikers en mis je waardevolle inzichten.

Stel je voor dat een gebruiker vraagt:

Ik wilde ... doen maar kon de functie niet vinden.

Wij, ontwikkelaars zijn in dit soort situaties geneigd om uit te leggen hoe het zit:

Ah, dit werkt eenvoudig. Je kunt deze andere functie gebruiken om hetzelfde voor elkaar te krijgen.

Een opmerking als dit is goed bedoelt. Maar vaak niet de juiste aanpak. Dat het "eenvoudig werkt", is jouw werkelijkheid. Niet die van de gebruiker. Anders had hij of zij het wel zelf gevonden.

In de loop de tijd heb ik geleerd dat het beter werkt om eerst zijn of haar ervaring te erkennen:

Ah, dat kan ik me voorstellen. Ben je lang bezig geweest met zoeken? Vervelend. Waar had je de functie verwacht?

Als je mensen erkenning geeft, voelen ze zich begrepen, op hun gemak en komen ze met meer waardevolle inzichten. En misschien nog belangrijker: het zorgt voor betere klantrelaties.


Heb je vragen, feedback of ideeën die je graag wilt delen? Voel je vrij om mij te mailen op vic@vic-luijkx.nl 🙂.

Portretfoto Vic
Vic Luijkx
Over mij